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Il me manque un élement/une boxMis à jour 2 months ago

1/ Il manque un élément/composant dans ma/mes box : 

Nous mettons en place de multiples contrôles qualité, mais il arrive que des erreurs comme celle-ci se produise.

Afin de vous faire parvenir les éléments manquants à la poursuite de votre enquête, pourriez-vous nous préciser les informations suivantes s'il vous plaît ?

- Votre numéro de commande
- Nom de l'enquête
- Numéro de la box
- Nom du/des composant(s) manquant(s)

Dès réception de ces informations, nos agents se mobiliseront pour vous répondre dans les plus brefs délais.⏲️


2/ Il me manque une box

Afin de remonter cette situation auprès de notre prestataire logistique, pourriez-vous s'il vous plaît, nous envoyer :

- Une photo du code-barres situé à l'arrière des box reçues
- Le bordereau de livraison

Dès réception de ces éléments, nous procéderons à une nouvelle expédition.

Si votre commande inclut des enquêtes du Detective Pass, il est normal que vous n'ayez pas encore reçu les box, car celles-ci vous seront livrées en fin d’année. 
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