# detectivebox

> Public Help Center articles for detectivebox.

Use these links as concise, text-first sources for customer-facing support policies and FAQs.

Each linked article is the Markdown representation of the public Help Center article URL with `.md` appended.

## Articles

- [Woodlock University : Meurtre et société secrète](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/woodlock-university--meurtre-et-societe-secrete-342680.md): Dans cette enquête, vous êtes envoyés à Woodlock, une prestigieuse université américaine où le meurtre de Henry Coleman fait ressurgir certains secrets que beaucoup préféreraient garder enterrés… Nous comptons sur vous pour défaire le vrai du faux.
- [Le Tueur au Tarot](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/le-tueur-au-tarot-342682.md): Pour résoudre une enquête vous aurez besoin des 3 box, chacune d'elles contient des objectifs intermédiaires qui sont à réaliser dans l'ordre chronologique. Vous trouverez dans vos box des éléments physiques, des rapports de police et du matériel à m
- [Le pack de 2 enquêtes longues](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/le-pack-de-2-enquetes-longues-406039.md): Une enquête se compose de 3 box soit 3 épisodes. Nous proposons un pack de 2 enquêtes "Woodlock University" + "Le tueur au Tarot", ce pack est donc composé de 6 box qui vous seront envoyées en même temps.
- [Les Short Stories : L'Art de la Traque](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/les-short-stories--lart-de-la-traque-383891.md): Notre prochaine enquête sortira en 2024 mais il est trop tôt pour divulguer davantage d'informations à ce sujet. Nos enquêteurs sont actuellement sur le terrain et il nous est impossible de dévoiler le moindre indice, car cela pourrait compromettre
- [Avec qui jouer ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/avec-qui-jouer-383794.md): L'enquête peut se faire seule ou accompagnée. Nous préconisons une utilisation entre 1 à 5 joueurs. Compte tenu des thèmes abordés, le jeu Detective Box n'est pas recommandé pour des personnes de moins de 14 ans. L'âge minimum reste toutefois à la
- [Quel est le niveau de difficulté ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/quel-est-le-niveau-de-difficulte-383800.md): Nous évaluons le niveau de difficulté de l'enquête Woodlock Uniservity à 4/5 (intermédiaire/confirmé) et à 3.5/5 (intermédiaire) pour l'enquête du Tueur au Tarot.
- [Combien de temps dure une enquête ? Est-ce qu'il y a une contrainte de temps ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/combien-de-temps-dure-une-enquete--est-ce-quil-y-a-une-contrainte-de-temps-366138.md): Pour résoudre les enquêtes Woodlock University ou Le Tueur au Tarot, il faut prévoir entre 8 et 12h de jeu. Chaque box dure entre 2 et 4h et comporte ses propres objectifs. Pour les enquêtes Short Stories, nous estimons qu'il faut environ 2 à 3h pour
- [Doit-on utiliser internet et les réseaux sociaux ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/doit-on-utiliser-internet-et-les-reseaux-sociaux-366144.md): Vous n'imaginez résoudre une enquête au 21ème siècle sans être connecté... Une connexion internet est donc requise pour accéder à notre interface digitale qui vous guidera dans la résolution de votre enquête. Nous recommandons d'utiliser un PC ou une
- [Les enquêtes existent-elles en plusieurs langues ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/les-enquetes-existent-elles-en-plusieurs-langues-383798.md): Toutes nos enquêtes sont disponibles en français. Woodlock University est disponible en français et en anglais (ici). La majorité de nos supports sont disponibles en version manuscrite, pour permettre aux personnes sourdes et malentendantes de pouvoi
- [Puis-je réutiliser mes box ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/puis-je-reutiliser-mes-box-406055.md): Il n'est pas impossible de réutiliser une box après avoir joué. Toutefois, vous profiterez moins de l'expérience si vous évitez d'annoter les différents documents dans la perspective de recommencer et certaines manipulations ne peuvent être faites qu
- [Que vais-je trouver dans les box ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/que-vais-je-trouver-dans-les-box-383793.md): Vous trouverez des éléments en rapport avec l'enquête à résoudre (rapports de police, pièces à conviction, témoignages…) pour vous immerger dans l'affaire en cours. Vous y trouverez aussi d'autres éléments plus étonnants que vous pourrez manipuler ma
- [Puis-je jouer depuis l'étranger ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/puis-je-jouer-depuis-letranger-406809.md): Il n'y a aucune contrainte à jouer depuis l'étranger. Vous devrez passer des appels, veillez à ne pas oublier de saisir l'indicatif + 33 pour que cela fonctionne.
- [Quelle enquête choisir pour débuter ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/quelle-enquete-choisir-pour-debuter-383802.md): Les enquêtes que nous proposons sont entièrement indépendantes car elles abordent des sujets différents. Si vous découvrez le concept Detective Box, nous vous conseillons d'opter pour les Short Stories, L'Art de la Traque. C'est un pack de 3 enquêtes
- [Les enquêtes doivent-elles être réalisées dans un ordre précis ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/les-enquetes-doivent-elles-etre-realisees-dans-un-ordre-precis-366139.md): Toutes nos enquêtes sont indépendantes, vous pouvez les résoudre dans l'ordre qui vous convient.
- [Quels sont les différents formats ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/quels-sont-les-differents-formats-273399.md): Nos enquêtes sont disponibles en 2 formats :. 👉 Les long stories : Un format long où vous recevrez 3 box par enquête, une par épisode, chacune contenant des objets et des documents cruciaux pour résoudre l’affaire. Une box correspond à 3/4 heures de
- [Les 3 box sont-elles envoyées en même temps ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/les-3-box-sont-elles-envoyees-en-meme-temps-366141.md): Vous recevrez les 3 box en même temps et vous aurez tous les éléments nécessaires à la résolution de votre affaire.
- [En France](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/en-france-342685.md): En France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 60€ d'achat, hors livraison express et avec signature qui nécessite des frais supplémentaires. Les options et délais de livraison sont en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) :.
- [En Europe](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/en-europe-383807.md): Nous proposons une livraison à domicile sans signature. En fonction du pays de destination, la livraison est prévue dans un délai de 4 à 9 jours. Les frais de livraison sont compris entre 5 et 6€.
- [Dans les DOM TOM](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/dans-les-dom-tom-383810.md): Nous proposons une livraison à domicile sans signature. Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane française, Mayotte, Saint Barthélémy, Saint-Martin, Saint Pierre et Miquelon - Frais de livraison : 22€ pour un épisode individuel et 31€ pour
- [Au Maghreb](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/au-maghreb-383813.md): Nous proposons une livraison à domicile avec signature. La livraison est prévue dans un délai de 4 à 11 jours, les frais sont de 25€. Les frais douaniers sont à la charge du client.
- [Au Royaume Uni et en Suisse](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/au-royaume-uni-et-en-suisse-383816.md): Nous proposons une livraison à domicile avec signature. Les frais de livraison sont de 8.50€ et le délai de livraison est de 3 à 9 jours.
- [Dans le reste du monde](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/dans-le-reste-du-monde-383819.md): Nous proposons une livraison à domicile avec signature. En fonction du pays de destination, la livraison est prévue dans un délai de 5 à 13 jours. Les frais de livraison varient entre 44€ et 65€. Les frais douaniers sont à la charge du client.
- [Suivre mon colis](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/suivre-mon-colis-352669.md): Le lien de suivi de votre colis vous est envoyé par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez également retrouver ces informations en vous rendant directement sur notre portail 👉 ici.
- [Comment récuperer mon code Mondial Relay ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/comment-recuperer-mon-code-mondial-relay-383830.md): Pour vous permettre de récupérer ce code, veuillez suivre les indications ci-dessous. 1/ Télécharger l'application https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/je-nai-pas-recu-mon-code-de-retrait. 2/ S'identifier avec l'e-mail utilisé pour la co
- [Combien de temps mon colis est-il disponible en point de retrait ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/combien-de-temps-mon-colis-est-il-disponible-en-point-de-retrait-383832.md): Le point retrait garde les colis pendant des durées différentes selon le type de point retrait. Les délais varient ainsi :. - Colissimo classique : 14 jours ouvrés,. - Colissimo et Mondial Relay consigne/locker : 5 jours,. - Mondial Relay : 8 jours.
- [Il me manque un élement/une box](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/il-me-manque-un-elementune-box-383837.md): 1/ Il manque un élément/composant dans ma/mes box :
- [Ma commande est en retard](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/ma-commande-est-en-retard-273555.md): Il arrive parfois que les livraisons prennent un peu de retard et nous en sommes désolés. Nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés et sont à compter à partir de la date d’expédition du colis.Vous pouvez retrouver à tout moment les détai
- [Mon colis est reparti](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/mon-colis-est-reparti-352696.md): Lorsque votre colis n'est pas récupéré, il nous est automatiquement retourné. Si vous le souhaitez, nous pouvons procéder à sa réexpédition, mais vous demandons de participer aux frais à hauteur de 6€. Vous pouvez directement régler cette somme en cl
- [Je n'ai pas reçu le bon produit](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/je-nai-pas-recu-le-bon-produit-383835.md): Nous sommes désolés pour cette erreur.😔. Afin de remonter cette situation auprès de notre prestataire logistique, pourriez-vous s'il vous plaît, nous envoyer :. - Une photo du code-barres situé à l'arrière des box reçues. - Le bordereau de livraison
- [Mes produits sont endommagés](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/mes-produits-sont-endommages-383840.md): Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Certains facteurs comme l'expédition et la manutention sont hors de notre contrôle, et des problèmes comme celui-ci peuvent survenir. 😓. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo des art
- [Ma commande est déclarée livrée mais je n'ai rien reçu](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/ma-commande-est-declaree-livree-mais-je-nai-rien-recu-406819.md): Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément et allons évidemment faire le nécessaire pour résoudre cette situation. Pour procéder à une nouvelle expédition de votre commande, pourriez-vous nous faire parvenir le fichier en pièce jointe complété
- [Il me manque un élement/une box](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/il-me-manque-un-elementune-box-406869.md): Nous mettons en place de multiples contrôles qualité, mais il arrive que des erreurs comme celle-ci se produit. Afin de vous faire parvenir les éléments manquants à la poursuite de votre enquête, pourriez-vous nous préciser les informations suivantes
- [Autres](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/autres-352697.md): Merci d'adresser vos demandes via notre chat.
- [Politique de retour et remboursement](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/politique-de-retour-et-remboursement-352698.md): Nous reprenons et remboursons (hors frais de livraison) les produits dans un délai de 60 jours à partir de la date de réception de votre commande.Les produits ne doivent pas être utilisés et les emballages intacts
- [Comment faire un retour ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/comment-faire-un-retour-273559.md): Nous acceptons les retours contre un remboursement dans un délai de 60 jours à partir de la date de réception de votre commande.
- [Où en est mon remboursement ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/ou-en-est-mon-remboursement-273561.md): Votre remboursement sera effectué dès que notre entrepôt aura contrôlé et vérifié le bon état de(s) article(s) (20 jours). Notre délai de remboursement est de 10 jours ouvrés. Si ce délai est passé, n'hésitez pas à nous contacter, nos agents se mob
- [Je souhaite faire un échange](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/je-souhaite-faire-un-echange-383844.md): Nous acceptons les retours et les remboursements dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, mais nous ne proposons pas de service d'échange.
- [Suivre ma commande](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/suivre-ma-commande-406878.md): Le lien de suivi de votre colis vous est envoyé par mail dès que votre commande quitte notre entrepôt.
- [Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/je-nai-pas-recu-ma-confirmation-de-commande-406881.md): Les confirmations de commandes sont envoyées directement après la réception de votre paiement. Si vous ne l'avez pas reçu :. - Pensez à vérifier vos différentes adresses mails et spams. - Le paiement n'a peut-être pas abouti, la validation d'une opér
- [Modifier le contenu de ma commande](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/modifier-le-contenu-de-ma-commande-273421.md): Les commandes contenant uniquement des produits disponibles sont immédiatement transmises à notre entrepôt pour les préparer au plus vite, il n'est malheureusement plus possible d'en modifier le contenu. Si besoin, vous pouvez nous retourner votre co
- [Modifier mon adresse de livraison](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/modifier-mon-adresse-de-livraison-273419.md): Les commandes contenant uniquement des produits disponibles sont immédiatement prise en charge, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler, nous en sommes désolés. 😞Une fois que la commande est validée, les colis sont préparés et conditionnés sur
- [Modifier l'adresse mail](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/modifier-ladresse-mail-406870.md): Pour modifier l'adresse mail de votre compte, veuillez simplement nous indiquer la nouvelle adresse mail et nous effectuerons la modification. Si votre colis est déjà pris en charge par notre transporteur, le suivi de livraison sera fait sur l'adress
- [Modifier le nom, prénom ou numéro de téléphone du destinataire](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/modifier-le-nom-prenom-ou-numero-de-telephone-du-destinataire-406873.md): Pour mettre à jour ces informations, il vous suffit de nous transmettre les nouveaux éléments, et nous procéderons à la mise à jour. Sachez que si votre commande est déjà prise en charge, ces modifications ne seront pas prises en compte pour votre li
- [Comment offrir l'expérience Detective Box ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/comment-offrir-lexperience-detective-box-342686.md): Deux solutions s'offrent à vous pour offrir l'expérience Detective Box :. 1/ Passer la commande vous-même, mais veillez à bien anticiper la date de livraison de votre commande afin d'assurer sa réception le jour J. Pensez à cocher la case "Je souhait
- [Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/comment-fonctionnent-les-cartes-cadeaux-383852.md): Une fois votre achat effectué, vous recevrez par mail un code promo (valable 2 ans) à transmettre au destinataire du cadeau. 🎁. Celui-ci devra ensuite passer commande et saisir ce code dans l'encart dédié, sur la page livraison. Une carte cadeau peu
- [La facture est-elle présente dans le colis ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/la-facture-est-elle-presente-dans-le-colis-352749.md): Pour éviter les mauvaises surprises, nous n'incluons pas les factures dans nos colis. Si nécessaire, nous pouvons vous l'envoyer. N'hésitez pas à nous contacter, nous pouvons vous l'envoyer par mail si besoin.
- [Les colis sont-ils identifiables ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/les-colis-sont-ils-identifiables-383853.md): Pour éviter les vols et les mauvaises surprises, nos colis sont neutres.
- [Mon cadeau ne sera pas livré à temps](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/mon-cadeau-ne-sera-pas-livre-a-temps-352744.md): Si votre cadeau est en retard, nous vous proposons de fournir un message à adresser au destinataire du cadeau que vous pouvez directement télécharger.👇
- [Laisser un mot personnalisé](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/laisser-un-mot-personnalise-406886.md): Pour laisser une note personnalisée, pensez à cocher la case "Je souhaite faire un cadeau et ajouter un petit mot". Votre message sera imprimé sur le bon de livraison présent à l'intérieur du colis.
- [Comment commencer à jouer ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/comment-commencer-a-jouer-264527.md): Pour commencer votre enquête :1 /Rendez-vous sur notre interface digitale 👉 ici2/ Sélectionnez l'enquête de votre choix3/ Créez-vous un compte. Une fois le compte créé, connectez-vous et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. 💻. Vous po
- [Je suis bloqué(e) pour avancer dans l'enquête](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/je-suis-bloque(e)-pour-avancer-dans-lenquete-264528.md): Afin de vous aider à résoudre cette enquête n'hésitez pas à faire appel à l'aide disponible dans l'interface. Nos renforts sont là pour vous guider tout ou long de votre parcours. Vous pouvez également rejoindre notre communauté d'enquêteurs sur Disc
- [Je n'arrive plus à me connecter](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/je-narrive-plus-a-me-connecter-406894.md): Si vous n'arrivez plus à vous connecter, nous vous conseillons de vérifier :. 1/ L'adresse mail utilisée, elle peut être différente de celle utilisée pour passer votre commande. 2/ Avez-vous sélectionné la bonne enquête ?. 3/ Avez-vous pensé à réinit
- [Signaler un problème technique](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/signaler-un-probleme-technique-383855.md): Nous sommes vraiment désolés que votre expérience de jeu soit impactée.😔. Pour résoudre un problème nos équipes techniques ont besoin des éléments suivants :. - L’adresse mail liée au compte. - Une capture d'écran. - Le nom de l'enquête, le numéro d
- [Quels sont les moyens de paiement acceptés ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/quels-sont-les-moyens-de-paiement-acceptes-264520.md): Informations relatives aux paiements
- [Trouver un point de vente physique](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/trouver-un-point-de-vente-physique-383889.md): Pour le moment nos enquêtes sont uniquement disponibles via notre site internet.
- [Où saisir mon code promo ?](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/ou-saisir-mon-code-promo-406888.md): La saisie du code promo se fait au moment de la saisie de vos informations personnelles dans l'encart code promo (cf capture d'écran).
- [Je suis un.e revendeur.euse](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/je-suis-une-revendeureuse-383880.md): Pour le moment nous ne souhaitons pas distribuer nos enquêtes en dehors de notre propre site internet.
- [Je suis influenceur.euse, créateur.rice de contenus](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/je-suis-influenceureuse-createurrice-de-contenus-383882.md): Merci beaucoup pour l'intérêt que vous portez à notre marque ! Nous vous invitons à nous contacter via le chat. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
- [Je suis une marque](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/je-suis-une-marque-383885.md): Merci beaucoup pour l'intérêt que vous portez à notre marque ! Nous vous invitons à nous contacter via le chat. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
- [Garantie satisfait ou remboursé 😀](https://support.detectivebox.fr/fr-FR/garantie-satisfait-ou-rembourse-733910.md): Pour l'achat d'une enquête longue (Woodlock University ou Le Tueur au Tarot), nous offrons une garantie de satisfaction uniquement pour nos clients résidant en France métropolitaine. Si, après avoir découvert la première box, vous n'êtes pas pleineme